מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – John&Dona

מועד עדכון אחרון: 08/2025

מסמך זה מהווה את מדיניות הפרטיות של חנות האונליין John&Dona ("החנות", "אנחנו"). המדיניות נועדה להציג ללקוחות ולמשתמשים באתר ("המשתמש/ים") בשקיפות מלאה כיצד אנו אוספים, מנהלים, משתמשים, מאחסנים ומעבירים מידע אישי, ומהן זכויות המשתמש בהתאם לדין החל במדינת ישראל ובפרט לתיקוני חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981.

הכניסה לאתר והשימוש בו מהווים הסכמה למדיניות זו על כל סעיפיה. משתמש שאינו מסכים למדיניות מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ובשירותיו.

1. כללי

אנו ב־John&Dona מכבדים את פרטיות המשתמשים ורואים בה שמירה על פרטיותם ערך עליון. בהתאם לכך, אנו מתחייבים לפעול לפי כל הוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. מדיניות זו מפרטת את הנהלים שלנו בכל הנוגע לאיסוף מידע אישי, לאופן השימוש בו, לדרכי האבטחה ולנסיבות שבהן יועבר לצדדים שלישיים. היא חלה על כל שימוש באתר, בעמודי המוצר, בטפסי יצירת קשר, בהליכי הרכישה ובשירות הלקוחות הדיגיטלי.

2. איזה מידע אנו אוספים

במסגרת השימוש באתר נאסף ונשמר מידע אישי מסוגים שונים:

מידע שמוסר המשתמש ביוזמתו – בעת רכישת מוצר, הרשמה לדיוור או פנייה אלינו, המשתמש מוסר פרטים מזהים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה. פרטי תשלום מוזנים ישירות במערכת סליקה מאובטחת (כגון Shopify Payments או PayPal) ואינם נשמרים אצלנו במלואם.

מידע טכני ותפעולי – פרטים על המכשיר והדפדפן (כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, שפה), מיקום גיאוגרפי כללי, דפוסי שימוש באתר (דפים שנצפו, זמני שהייה, עגלות שננטשו). מידע זה נאסף באופן אוטומטי באמצעות קובצי קוקי (Cookies), תגיות פיקסל וכלי אנליטיקה (Google Analytics, Meta/Facebook ועוד).

מידע משירות לקוחות – תכתובות עם המשתמש (דוא"ל, טלפון, הודעות), לרבות תוכן פניות, עשויות להישמר לצורך שיפור השירות, תיעוד ובקרת איכות.

3. איך אנו משתמשים במידע

השימוש במידע נעשה למטרות הבאות: מתן שירותי רכישה ומשלוח; יצירת קשר עם הלקוחות לצורך עדכון סטטוס הזמנה, טיפול בתקלות ומתן שירות לקוחות; הפקת מסמכים חשבונאיים; שיפור חוויית המשתמש והתאמת האתר להעדפותיו; ניתוח סטטיסטי של פעילות המשתמשים לצורך קבלת החלטות עסקיות ושיווקיות; שליחת הצעות שיווקיות, הטבות ומבצעים – אך ורק בכפוף להסכמת המשתמש; עמידה בדרישות הדין, צווים והוראות רשויות מוסמכות; וכן מניעת הונאות, שימוש לרעה והפרות אבטחה.

בחלק מהמקרים נעשה שימוש באמצעים אוטומטיים וכלי ניתוח מתקדמים, אולם לא יתקבלו החלטות מהותיות על המשתמש באופן אוטומטי בלבד ללא מעורבות אנושית.

4. קוקיז (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי קוקי ובטכנולוגיות דומות כגון פיקסלים, תגיות ומזהי מכשירים. חלק מהקוקיז חיוניים לתפעול האתר (שמירת עגלה, אבטחת סשן). אחרים משמשים לצורך אנליטיקה, מדידה ושיווק (Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook, Taboola, Outbrain). באזורים שבהם הדין מחייב, הפעלת קוקיז שאינם חיוניים תיעשה רק לאחר קבלת הסכמתך. ניתן לנהל או לחסום קוקיז בהגדרות הדפדפן; חסימה עשויה להשפיע על חוויית השימוש ולפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכיהם העצמאיים. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע אישי במקרים הבאים: עם ספקי שירות המסייעים לנו בהפעלת האתר (למשל Shopify, סליקה, אחסון בענן, מערכות דיוור, ספקי שילוח ולוגיסטיקה); לצורך עמידה בדרישות הדין, צווי בית משפט או הוראות רגולטוריות; במקרים של מניעת תרמית, טיפול בבעיות אבטחה או מחלוקות משפטיות; ובמסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות העסק – בכפוף לכך שהצד המקבל יתחייב לשמירת המידע בהתאם למדיניות זו. בנוסף, אנו עשויים להעביר מידע סטטיסטי שאינו מזהה משתמשים לשותפים עסקיים לצורכי ניתוח ושיווק.

6. העברות מידע לחו"ל

מאחר והאתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify ושירותים בינלאומיים נוספים (Google, Meta וכדומה), ייתכן שהמידע יישמר או יעובד מחוץ לישראל. במדינות מסוימות רמת הגנת המידע עשויה להיות פחותה מזו הנהוגה בישראל. בעצם השימוש באתר המשתמש מסכים להעברה זו, ואנו ננקוט באמצעים סבירים כדי להבטיח שמירה על פרטיות המידע גם בהעברות אלו.

7. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש עומדת הזכות לעיין במידע אישי שנשמר עליו במאגרי החברה, לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם או מעודכן, ולבקש את מחיקתו כאשר אין עוד צורך בו. המשתמש רשאי להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר, ולבטל הסכמה לשיווק בכל עת. בקשות יש להפנות לכתובת: johnanddona.shop@gmail.com או בטלפון: 03-372-6362. החברה תפעל למילוי הבקשה בהתאם לדין ובזמן סביר.

8. אבטחת מידע

החנות מיישמת אמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה לא מורשית, שימוש לא חוקי, אובדן או פגיעה. יחד עם זאת, אין ביכולתנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות או כשלי אבטחה, ומשתמשי האתר מוותרים בזאת על כל טענה בקשר לנזקים שנגרמו עקב כך, כל עוד נקטנו באמצעים סבירים ומקובלים להגן על המידע.

9. שמירת מידע

המידע האישי יישמר במערכותינו כל עוד יש בכך צורך סביר לשם המטרות שפורטו במדיניות זו, או כל עוד אנו מחויבים לכך לפי כל דין (כגון שמירת מסמכים חשבונאיים לתקופה של שבע שנים). לאחר מכן יימחק המידע או יעבור הליך אנונימיזציה, אלא אם נדרש לשמור אותו לצורך הליכים משפטיים, דרישות רגולטוריות או פתרון מחלוקות.

10. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להשתנות מעת לעת עקב שינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים. שינויים מהותיים הנוגעים לשימוש במידע אישי יפורסמו באתר, והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות מעת לעת. המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

11. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בעניין מדיניות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות: